天津：全流程服務便捷老年人就醫

發布時間： 2023-10-24 09:54:04   |  來源： 天津日報   |  責任編輯： 曹洋

本月是2023年全國“敬老月”。記者昨日從我市多家醫院了解到，隨著人口老齡化程度不斷加深，我市醫療機構重點關注老年人就醫便利化問題，多舉措解決老年人就醫難點、堵點、痛點，為老年人打造便捷就醫全流程服務。

昨天上午，76歲的張大爺到市中研附院看病?，F場工作人員引導張大爺來到“助老服務點”老年人專用自助機，問清需求后，幫他完成了掛號、繳費?！叭死狭擞浶圆睢⒎磻?，還不會用這些高科技產品，點哪兒、進哪兒也記不住，有工作人員幫忙真是方便?！睆埓鬆斦f。

記者在市中研附院看到，門診“患者服務中心”專門設有“助老服務”窗口，提供老花鏡、紙巾和筆等，還有工作人員為老年人提供一站式便利化服務。據介紹，該院門診每層樓都設置了老年人專用自助機，工作人員現場協助操作，方便老年人使用。同時，微信小程序允許每個手機綁定3位家屬，老人可以通過子女或家人代為預約，按時就診即可，沒有智能手機或不會操作智能手機可以“電話預約”掛號。

醫大朱憲彝紀念醫院門診患者中，老年人占比較大。該院導診臺和各窗口均設有“助老服務點”，隨時幫助老年人解決就診過程中遇到的問題。在老年人專用自助機旁增派專人值守，協助老年人完成掛號、繳費、打印檢驗報告等。

患者到醫院看病，醫護人員做完宣教或者告知以后，不少患者當時雖然明白了、記住了，可往往一轉身就忘了，這種情況尤其在老年患者中經常發生。針對這一情況，北辰醫院醫技科室結合各自專業特點，給老年患者發放不同內容的明白紙，方便隨時查看。醫生給患者尤其是首次就診的老年患者開具檢查檢驗單后，也會根據項目發放不同顏色的明白紙，上面寫著采血室、放射科等科室的位置，這樣即使老年患者出了診室忘了要去哪兒，一看手里不同顏色的小紙條就明白了。

記者從市衛生健康委了解到，目前全市28家醫院可為老年患者提供住院手續、醫保手續、住院繳費退費等一站式的住院服務，41家三級醫療機構設立用藥咨詢中心為老年患者等提供用藥咨詢服務，45家三級醫療機構為老年患者提供使用輪椅、平車等便利服務。今后，我市將繼續完善醫療適老化服務，暢通老年人優先通道，做好助老一站式出入院服務，完善老年綜合服務中心、用藥咨詢中心建設，在智慧化就醫背景下做到老年人“不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫不暢有人管”。（徐楊）